TC Group Solutions est une entreprise spécialisée dans la Retail Intelligence. Isabel Pous, Community manager international, a bien voulu répondre à nos questions pour connaître un peu plus ce milieu qui relève visiblement d’un enjeu de grande taille pour les distributeurs.

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La Retail Intelligence, un moyen de rendre les magasins intelligents

Pouvez-vous nous expliquer précisément ce qu’est la Retail Intelligence ?

Il s’agit de rendre un magasin totalement intelligent via des outils qui récolteront des données utiles aux détaillants qui vont du taux de client potentiel, au taux de transformation etc. Pour résumer, nous essayons de collecter toutes sortes de variables qui serviront notamment à optimiser le point de vente.

Cela sert aussi et avant tout aux visiteurs car nous leur proposons une expérience qui ne peut qu’aller en s’améliorant. Le client est l’étalon même des améliorations que nous effectuons. Rendre un magasin intelligent est de ce fait pour nous une façon de transcender l’expérience d’achat, ce qui sera bénéfique aux distributeurs et aux consommateurs. Notre système profite indubitablement à ces distributeurs car nous mettons toutes les cordes à leur arc pour augmenter leur trafic en magasin, augmenter le capital sympathie et par conséquent leur faire gagner en notoriété, fidéliser la clientèle,…..

 

Depuis combien de temps êtes-vous sur ce marché ?

Nous sommes sur ce marché depuis 2007 en Espagne où nous y sommes les leaders. Nous sommes arrivés en France en 2011 car notre place sur le marché espagnol nous a incontestablement propulsé à l’international. Nous sommes assez fiers de l’histoire que nous sommes en train d’écrire !

 

Isabel Pous, Community manager international TC Group Solutions

Isabel Pous, Community manager international TC Group Solutions

Quelles sont les difficultés que l’on peut rencontrer ?

Certains problèmes nous poussent à l’innovation et aux besoins permanent d’amélioration de nos outils et services. Prenons un exemple simple ; nos concurrents utilisaient la technologie du capteurs wi-fi pour déterminer les entrées et sorties des clients mais après une étude que nous avons mené nous nous sommes rendus compte que seulement 40% des visiteurs l’activaient ce qui laissait une marge d’erreur conséquente. Nous avons donc décidé d’y associer d’autres outils afin d’optimiser les mesures, ce qui nous permet d’être beaucoup plus précis.

Nous ne sommes pas à l’abri d’un dysfonctionnement sur les modules hardware comme les capteurs extérieurs ou intérieurs mais nous sommes préparés à ce genre difficultés grâce à notre réseau étendu de maintenance proactive admirablement efficace. Si ce genre de problème venait à arriver nous serions au courant avant même que le magasin ne s’en rende compte et interviendrons dans la foulée.

 

Quels sont les outils utilisés par TC Group solutions pour permettre une optimisation de la Retail Intelligence. Quels sont les plus qui la différencie de ses concurrents ?

On comprend parmi ces outils les compteurs de trafic intérieur et extérieur qui nous permettent de déterminer combien de personnes entrent dans le magasin et combien de personnes passent devant. Avec ces deux simples informations nous pouvons déjà déterminer le taux d’attractivité de la boutique et réaliser un diagnostic concernant la performance de la vitrine et de la publicité extérieure, si elle attire l’œil et donne envie d’y entrer. Ils permettent aussi de calculer le taux d’occupation moyen du magasin par client car nous avons la technologie qui permet de différencier les entrées des sorties. C’est une aubaine pour l’entreprise qui peut désormais connaitre ses besoins en effectifs sur les différentes périodes de sa semaine, s’ajuster sur ces informations et par conséquent saisir le manque à gagner sur la masse salariale.

 

Nous couplons les capteurs wi-fi avec les compteurs extérieurs et intérieurs pour connaître le taux de fidélisation des clients et le taux de répétition des clients habituels. Cela est très utile pour les entreprises puisque non content de fidéliser sa clientèle, elles peuvent surtout la connaître et lui proposer des services et des produits adaptés.

Nous sommes en mesure d’accumuler, grâce à ces simples capteurs, des renseignements précis que nous associons aux données enregistrées en caisse pour que le détaillant puisse apprécier le taux de transformation, qui est véritablement une des informations clés pour ce dernier.

 

Nous disposons aussi d’un module de segmentation du client très novateur : des caméras à reconnaissance faciale ! Disposées à des endroits stratégiques comme la vitrine, les têtes de gondole ou bien des articles bien précis, elles permettent de classer le client par tranche d’âge et de sexe. Elles permettent par ailleurs d’être au courant du temps que le client à passé devant et à quelle heure de la journée était-ce. De par cette technologie nous pouvons aussi déterminer l’impact d’une publicité ou d’une offre selon la réaction émotionnelle détectée sur le visage du prospect.

Mais ce qui nous donne un réel avantage concurrentiel est notre module appelé TC Analytics. Il s’agit d’un tableau de bord qui permet de mettre en relation toutes les données et paramètres collectés par les composants hardware installés et mettre en évidence certains points non négligeables tels que : le potentiel maximal de chaque point de vente en considérant le taux d’attractivité de la zone et du magasin, le calcul du personnel nécessaire selon la journée et l’heure ; optimisant ainsi la réduction des coûts ou encore les prévisions des clients qui vont entrer dans le magasin en fonction de la journée, de l’heure ou bien de la météo.

 

Pensez-vous que les clients et consommateurs savent qu’ils sont analysés de cette manière lorsqu’ils entrent dans un magasin ou même qu’il passe juste devant ?

À vrai dire je pense que ce n’est pas un secret. Les capteurs d’entrées et sorties sont aujourd’hui bien connus du public. Je parlais tout à l’heure de caméra à reconnaissance faciale, le client n’a pas à s’en inquiéter puisque la législation nous interdit tout simplement d’enregistrer les vidéos. En fait ces-dernières sont même directement traduites en données numériques. Ces données numériques n’ont pas de visages, elles ne sont personne en soit. Nous nous nous efforçons de toutes les manières à ne pas être intrusif en ne différenciant pas chaque client au cas par cas, nous n’avons d’ailleurs pas de raisons qualitatives ou professionnelles de le faire. Cela ne serait de toute évidence pas bon pour notre notoriété et celle des distributeurs.

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Je vois que TC Group Solutions va participer au salon Equipmag pour présenter son projet de magasin du futur. De quoi s’agit-il ? 

Oui c’est vrai ! Nous serons présents sur le salon Equipmag à Paris du 12 au 14 septembre dans le pavillon 3 au stand N°3B 083. C’est déjà la 4ème fois que nous allons nous y rendre pour présenter nos services et nos innovations en matière de Retail Intelligence. Mais cette année nous avons mis les bouchés double en réservant un stand de 28 m², ce qui est nettement plus grand que ce que nous avions les années précédentes ! Cela s’explique par notre désir de montrer ce que sera selon nous le magasin du futur. C’est pourquoi nous installerons tous nos outils de récolte de données sur le stand ainsi que de nombreux écrans qui chiffreront, analyseront et traiteront les renseignements de la même manière que nous le faisons sur un point de vente traditionnel. Les potentiels distributeurs intéressés par nos services pourront alors les apprécier comme il se doit. Nul doute que cela ébranlera la curiosité des passants.

Merci beaucoup Isabel POUS pour ces informations.

 

 

 

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